1. Vymezení pojmů

1. Prodávající je BACCHUS Vins & Champagnes a.s.

2. Kupující je spotřebitel nebo podnikatel, který uzavřel s prodávajícím kupní smlouvu.

3. Zboží jsou zejména tichá vína, šumivá vína, champagne a destiláty.

4. Spotřebitel je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

2. Charakter prodávaného zboží

1. Prodávané zboží je potravinou a přírodním produktem, který:

   • je citlivý na teplotu, světlo, vlhkost, vibrace a manipulaci,

   • přirozeně se vyvíjí v čase,

   • může vykazovat rozdíly mezi šaržemi a ročníky.

2. Kupující bere na vědomí, že jakákoli změna kvality způsobená po převzetí zboží není vadou, za kterou by prodávající odpovídal.

3. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:

   • je při převzetí bez vad,

   • odpovídá popisu, druhu a jakosti uvedené při prodeji,

   • bylo skladováno a přepravováno v souladu s požadavky na tento typ zboží až do okamžiku předání kupujícímu.

2. U spotřebitele platí, že vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud není prokázán opak.

4. Záruka a její omezení

1. U spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

2. Záruka se nevztahuje na:

   • změny způsobené přirozeným vývojem vína,

   • sediment (vinný kámen),

   • změny chuti a aroma odpovídající stáří vína,

   • vady vzniklé nevhodným skladováním nebo manipulací po převzetí.

5. Výluky z reklamace

Reklamace nebude uznána zejména v případě, že:

1. Zboží bylo po převzetí:

   • vystaveno teplotám mimo doporučené rozmezí,

   • vystaveno přímému slunečnímu světlu,

   • skladováno dlouhodobě ve svislé poloze (u vín určených k archivaci),

   • vystaveno otřesům nebo vibracím.

2. Vada odpovídá běžným vlastnostem vína, zejména:

   • rozdílům mezi ročníky,

   • přirozenému vývoji vína.

3. Zboží bylo otevřeno, s výjimkou:

   • zjevné korkové vady,

   • jiné výrobní vady, které nebylo možné zjistit bez otevření lahve.

6. Reklamace otevřené lahve

1. Reklamaci otevřené lahve lze uplatnit pouze bezprostředně po zjištění vady.

2. Kupující je povinen:

   • uchovat reklamovanou lahev včetně obsahu,

   • umožnit odborné posouzení vady.

3. Reklamace nebude uznána, pokud nebylo možné objektivně posoudit stav zboží.

7. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

2. Reklamace se uplatňuje:

   • e-mailem na office@bacchus.cz ,

   • písemně na adresu sídla prodávajícího.

3. Reklamace musí obsahovat:

   • doklad o koupi,

   • popis vady,

   • datum zjištění vady,

   • fotografickou dokumentaci (je-li to možné).

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

1. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího řádného uplatnění.

2. O výsledku reklamace bude kupující informován elektronicky.

9. Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace uznána, má kupující právo na:

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• vrácení kupní ceny, pokud není možné zboží vyměnit.

10. Náklady spojené s reklamací

1. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese kupující.

2. V případě uznané reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

11. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu www.bacchus.cz.

2. Práva a povinnosti neupravené tímto řádem se řídí právními předpisy České republiky.

3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne: 1.1.2026.